תקנון ותנאי שימוש מאוחדים
מֵהמֵה דוכני מזון בע״מ
השכרת ציוד לאירועים | דוכני מזון | קייטרינג | משלוחים | שירותים נלווים
גרסה 2.0 | עודכן ביום 01.01.2026
מסמך זה כולל את תנאי האתר, ההזמנות, השכרת הציוד, שירותי האירועים, מדיניות הביטולים, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות.
תוכן עניינים
- מבוא, זהות החברה ותחולת התקנון
- הגדרות, פרשנות וקדימות מסמכים
- הסכמה לתקנון והתקשרות מחייבת
- שימוש באתר, מידע, מחירים וקניין רוחני
- הצעות מחיר, הזמנות, שינויים ותשלום
- זיהוי הלקוח ואימות זהות
- השכרת ציוד – תקופה, מסירה וקבלה
- שימוש בציוד, בטיחות, איסור העברה וכשרות
- תשתיות, תנאי סביבה וציוד קירור/חימום
- אוהלים, גזיבו והצללות
- איסוף עצמי, שינוע עצמי והחזרה
- משלוחים, איסופים, גישה, חניה והמתנה
- נגררים, רכבים ושירותי גרירה
- תמיכה טכנית, תקלות והחלפת ציוד
- נזקים, חוסרים, ניקוי, גניבה ומדבקות חיווי
- גנרטורים, דלק וחיבורים
- דוכני מזון, קייטרינג ואירועים
- משך השירות, מניין אורחים ותנאי מקום
- אלרגנים, רגישויות ובטיחות מזון
- ביטוח ואחריות כלפי צדדים שלישיים
- ביטול עסקה – זכויות צרכן לפי דין
- ביטולים מסחריים, דחיות ואי-שימוש
- כוח עליון, מצב חירום ושינוי נסיבות
- אחריות החברה והגבלת אחריות
- גבייה, קיזוז, פיקדונות ובטוחות
- תיעוד, ראיות והודעות
- מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
- עוגיות, אנליטיקה ודיוור שיווקי
- נגישות
- הפסקת שירות ושימוש אסור
- דין, יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט
- שונות, עדכונים ותוקף ההוראות
- נספח א׳ – פרטי קשר ושעות פעילות
- נספח ב׳ – חיובים תפעוליים עיקריים
- נספח ג׳ – טבלת ביטול מסחרית
- נספח ד׳ – מדיניות פרטיות מפורטת
- נספח ה׳ – הצהרת נגישות
1. מבוא, זהות החברה ותחולת התקנון
1.1 זהות החברה – האתר והשירותים מופעלים על ידי מֵהמֵה דוכני מזון בע״מ, ח.פ. 516753605 (להלן: "החברה"). כתובת החברה והמחסן הראשי: רחוב הרימונים 37, רינתיה.
1.2 האתר – התקנון חל על האתרים www.meme.co.il ו-www.me-me.co.il, וכן על דפי נחיתה, טפסים מקוונים, מערכות תשלום, עמודים ברשתות חברתיות ואמצעים דיגיטליים אחרים המופעלים על ידי החברה או עבורה.
1.3 היקף התחולה – התקנון חל על גלישה ושימוש באתר, פנייה לחברה, קבלת הצעת מחיר, הזמנה, רכישה, השכרת ציוד, קייטרינג, דוכני מזון, אירועים, משלוחים, איסופים, הקמה, פירוק, תמיכה טכנית, ביקורי טכנאי, גרירה וכל שירות נלווה.
1.4 זכויות קוגנטיות – אין בתקנון כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן או לכל אדם לפי הוראת דין שאין להתנות עליה. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראה קוגנטית, תגבר הוראת הדין.
1.5 לשון התקנון – התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים, ליחיד ולתאגיד, לפי העניין.
2. הגדרות, פרשנות וקדימות מסמכים
2.1 הלקוח או המשתמש – כל אדם או תאגיד הגולש באתר, פונה לחברה, מקבל הצעת מחיר, מזמין, משלם, שוכר, רוכש, מקבל שירות, מקבל או מחזיר ציוד, וכן מי שפועל מטעמו.
2.2 ציוד – כל מכונה, כלי, מתקן, ריהוט, אוהל, גזיבו, גנרטור, מקרר, מקפיא, דוכן, עגלה, כבל, אביזר, חלק נלווה, נגרר או פריט אחר שהחברה מוכרת, משכירה, מספקת, מובילה או מטפלת בו.
2.3 שירות – השכרה, מכירה, משלוח, איסוף, הקמה, פירוק, הפעלה, הדרכה, תמיכה טכנית, ביקור טכנאי, קייטרינג, דוכן מזון, שירות אירוע, תיאום, גבייה וכל שירות אחר של החברה.
2.4 אירוע – כל אירוע פרטי, עסקי או ציבורי שבו נעשה שימוש בציוד או בשירותי החברה.
2.5 תכולה – מזון, משקה, חומר גלם, מלאי, תרופה, פרחים, קינוחים, ציוד של צד שלישי או כל פריט אחר שהלקוח מאחסן, מקרר, מקפיא, מחמם, מציג או מפעיל באמצעות הציוד.
2.6 יום עסקים – יום ראשון עד חמישי, למעט חג, ערב חג ויום מנוחה רשמי, בשעות פעילות המשרד כמפורט בנספח א׳.
2.7 הצעת מחיר – מסמך כתוב מטעם החברה הכולל, לפי העניין, פירוט ציוד ושירותים, כמות, מועד, מקום, מחיר ותנאים מיוחדים.
2.8 הזמנה מאושרת – הצעת מחיר שאושרה בכתב על ידי הלקוח, שולמה כנדרש ואושרה בכתב על ידי החברה לאחר בדיקת זמינות.
2.9 כוח עליון – אירוע שאינו בשליטה סבירה של הצד הנוגע בדבר, לרבות מלחמה, מצב חירום, הוראת רשות, מגיפה, שביתה כללית, חסימת כבישים, שריפה, שיטפון, מזג אוויר קיצוני או השבתת תשתית חיונית. מובהר כי במקרה של כוח עליון האחריות אינה נופלת על החברה, כמפורט בהרחבה בהמשך.
2.10 קדימות מסמכים – במקרה של סתירה, הוראה מיוחדת ומפורשת בהצעת מחיר מאוחרת תגבר על הוראה כללית בתקנון; לאחר מכן יחולו התקנון ונספחיו, תעודת המשלוח והתכתבויות שאושרו בכתב. אמירה בעל פה אינה משנה מסמך כתוב אלא אם אושרה בכתב על ידי מוסמך מטעם החברה.
3. הסכמה לתקנון והתקשרות מחייבת
3.1 אופן ההסכמה – אישור הצעת מחיר, ביצוע תשלום מלא או חלקי, חתימה על תעודת משלוח, קבלת ציוד או שירות, או שימוש בפועל בציוד, מהווים אישור לכך שהלקוח קיבל אפשרות סבירה לעיין בתקנון והסכים לתנאיו.
3.2 הסתייגות מראש – לקוח שאינו מסכים לתקנון או לחלק ממנו מתבקש שלא לבצע הזמנה או תשלום ולפנות מראש ובכתב ל-office@meme.co.il. שינוי או חריגה יהיו תקפים רק אם אושרו במפורש ובכתב.
3.3 תשלום לאחר קבלת השירות – תשלום שבוצע לאחר קבלת מוצר, ציוד, שירות או אירוע יהווה ראיה לכך שבמועד התשלום לא נמסרה הודעה על פגם או אי-התאמה.
3.4 אדם מטעם הלקוח – אדם שהלקוח הפנה לקבלת ציוד, למסירה, להחזרה או לתפעול ייחשב מורשה מטעמו, והלקוח יהיה אחראי להנחיותיו ולפעולותיו בקשר להזמנה.
4. שימוש באתר, מידע, מחירים וקניין רוחני
4.1 מידע כללי – האתר נועד להצגת מידע ולקבלת פניות. מחיר, מפרט, תמונה, זמינות או תיאור באתר אינם התחייבות סופית אלא אם נכללו בהצעת מחיר כתובה ועדכנית.
4.2 מחירים באתר – כאשר מופיעה באתר הודעה שהמחירים אינם מעודכנים, המחיר המחייב הוא המחיר בהצעת המחיר. מומלץ לפנות למשרד לקבלת מחיר וזמינות.
4.3 תמונות להמחשה – תמונות וסרטונים הם להמחשה. ציוד מושכר עשוי להיות משומש ובעל סימני שימוש אסתטיים שאינם פוגעים בתפקוד. החברה רשאית לספק חלופה בעלת ביצועים דומים או טובים יותר.
4.4 טעויות – החברה רשאית לתקן טעות סופר, טעות אנוש, תקלה טכנית, טעות מחיר או טעות מלאי. אם טעות מהותית מונעת קיום הזמנה, יוחזר הסכום ששולם בגין הרכיב שלא יסופק, בהתאם לדין.
4.5 זמינות האתר – החברה אינה מתחייבת שהאתר יפעל ללא הפסקות או תקלות, אך תנקוט אמצעים סבירים לתקינותו ולאבטחתו.
4.6 קישורים חיצוניים – קישור לאתר חיצוני נועד לנוחות בלבד ואינו מהווה אישור לתוכנו. השימוש באתר חיצוני כפוף לתנאיו ולמדיניות הפרטיות שלו.
4.7 קניין רוחני – כל הזכויות בשם מֵהמֵה, בלוגו, בדומיינים, בעיצוב, בתמונות, בסרטונים, בהוראות, בטקסטים ובקוד שייכות לחברה או לבעלי הזכויות. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם, לסרוק אוטומטית, להנדס לאחור או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
4.8 שימוש אסור – אסור להתחזות, למסור פרטים כוזבים, להחדיר קוד מזיק, לעקוף אמצעי אבטחה, לפגוע בזכויות צד שלישי או להשתמש באתר בניגוד לדין.
5. הצעות מחיר, הזמנות, שינויים ותשלום
5.1 בדיקת ההצעה – הלקוח חייב לבדוק מיד עם קבלת הצעת המחיר את התאריך, השעות, הכתובת, הכמויות, סוג הציוד, התפריט, השירות, המחיר והתנאים המיוחדים. טעות שניתן היה לגלות בבדיקה סבירה ושאושרה על ידי הלקוח תהיה באחריותו בלבד.
5.2 תנאים להזמנה מחייבת – הזמנה תחייב את החברה רק לאחר אישור ההצעה בכתב ללא סייג, תשלום מלוא הסכום הנדרש, בדיקת זמינות ואישור החברה בכתב, כגון אישור הזמנה או חשבון עסקה.
5.3 מועד טיפול – אישור או תשלום שהתקבלו לאחר השעה 13:00 עשויים להיות מטופלים ביום העסקים הבא. העברת תשלום לפני אישור החברה אינה מבטיחה זמינות.
5.4 שינויים – כל שינוי בתאריך, כתובת, כמות, ציוד, תפריט, שעות או תנאי גישה מחייב אישור מראש ובכתב. שינוי מהותי עשוי להיחשב הזמנה חדשה ולגרור שינוי מחיר.
5.5 אמצעי תשלום – החברה רשאית לקבל מזומן, העברה בנקאית, המחאה בכפוף לאישור וכרטיסי אשראי מסוגים שהיא מכבדת (לא מכבדים דיינרס). המחאה תיחשב תשלום שלושה ימים לאחר תאריך פירעון; העברה לאחר זיכוי; וכרטיס לאחר אישור וסליקה.
5.6 חוב קודם – אם קיים חוב קודם, החברה רשאית לזקוף תשלום תחילה לחוב הישן. תשלום שלא כיסה את מלוא ההזמנה החדשה אינו משריין אותה ואינו מחייב את החברה.
5.7 ציוד נלווה – כבלים, ג׳ק הרמה, כדים, מטרפים, מחברים ואביזרים יסופקו רק אם נרשמו בהצעת המחיר.
5.8 מסים ותוספות – המחירים אינם כוללים מע״מ, חניה, אגרות, דלק, סבלות, מדרגות, המתנה, כוח אדם נוסף, התקנה או ציוד נלווה, אלא אם נכתב אחרת.
5.9 מבצע שלוש מכונות – ככל שהמבצע פעיל, הוא חל על שלוש מכונות שונות המסומנות כמשתתפות, פעם אחת ללקוח בכל אירוע, ללא כפל מבצעים וללא פיצול הזמנה. המבצע אינו חל בחגים ובמועדי ישראל ובחמשת הימים שלפניהם ואחריהם, אלא אם אושר אחרת בכתב. המחיר העדכני הוא המחיר שבהצעת המחיר.
6. זיהוי הלקוח ואימות זהות
6.1 זיהוי בעת מסירה – כתנאי למסירת ציוד רשאית החברה לדרוש תעודה מזהה רשמית ופיזית בתוקף וחתימה על תעודת משלוח. תמונה בטלפון אינה בהכרח מספקת לאימות.
6.2 צמצום מידע – ככלל, החברה תעדיף אימות חזותי ורישום פרטים מצומצמים. צילום מלא של תעודה ייעשה רק כאשר קיים צורך ענייני ומידתי, כגון מניעת הונאה או שמירת ציוד בעל ערך, ותוך הסתרת פרטים שאינם נדרשים ככל האפשר.
6.3 חלופה סבירה – החברה רשאית, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, להציע חלופה במקום שבו ניתן להשיג את מטרת האימות בדרך פחות פוגענית, כגון פיקדון, כרטיס ביטחון או אימות פרטים. מטרת האיסוף והשמירה בהתאם למדיניות הפרטיות.
6.4 אי-הצגת זיהוי – אי-הצגת זיהוי נדרש, אי-נוכחות בגיר מוסמך או סירוב לחתום על מסמך מסירה עשויים למנוע מסירה. אם הסיבה בשליטת הלקוח, יחולו העלויות ותנאי הביטול המתאימים על הלקוח.
7. השכרת ציוד – תקופה, מסירה וקבלה
7.1 מהות ההשכרה – דמי ההשכרה הם עבור זכות שימוש בציוד לתקופה המוסכמת בלבד ואינם כוללים משלוח, איסוף, התקנה, פיזור, ניקוי, נזק או שירות נוסף שלא הוזמן.
7.2 תקופת ברירת מחדל – בהיעדר קביעה אחרת, ההשכרה היא ליום אירוע אחד. שימוש או החזקה מעבר למועד יחויבו בדמי שכירות עבור כל יום נוסף או חלק ממנו ובעלויות שנגרמו עקב האיחור.
7.3 השכרה חודשית – השכרה חודשית תתחדש רק אם הדבר נכתב בהצעת המחיר ונמסרו ללקוח תנאי החידוש והביטול. אצל לקוח עסקי ניתן לקבוע חידוש אוטומטי, אלא אם נמסרה הודעה שלושה ימי עסקים לפני החודש הבא; אצל צרכן יחולו הוראות עסקה מתמשכת לפי דין.
7.4 בדיקה בעת קבלה – הלקוח יבדוק מיד את הכמות, האביזרים, המצב החיצוני ומדבקות החיווי, וידווח מיד וללא דיחוי על חוסר או פגם כלשהו. חתימה או תחילת שימוש הן ראיה לכאורה לקבלה תקינה.
7.5 בדיקה לפני האירוע – חובה לבדוק את הציוד לפני האירוע: יש לחבר אותו לתשתית מתאימה, לקרוא את ההוראות ולהפעילו זמן סביר מראש - לפחות יום עסקים אחד לפני האירוע - כדי שאם תתגלה בעיה החברה תוכל לתת מענה בשעות הפעילות והתמיכה. הודעה על נזק, תקלה או חוסר רק במהלך האירוע תצמצם את אפשרות המענה.
7.6 אי-שימוש – לא יינתן החזר או זיכוי רק משום שהלקוח לא השתמש בציוד או לא הצליח לתפעלו, כאשר הציוד נמסר תקין והוחזר תקין, הוראות ההפעלה זמינות לעיון באתר ותמיכה טכנית זמינה בשעות הפעילות.
7.7 בעלות – הבעלות בציוד נשארת בידי החברה. הלקוח אינו רשאי לעכב את הציוד בשל מחלוקת כספית ויחזירו במועד שנקבע. כל עיכוב בהחזרת ציוד יחויב בעלות השכירות לאותו יום.
8. שימוש בציוד, בטיחות, איסור העברה וכשרות
8.1 שימוש לפי ייעוד – הלקוח ישתמש בציוד בזהירות, בהתאם לייעודו, להוראות היצרן והחברה, לחוברות הבטיחות ולהיגיון סביר. בטיחות קודמת לנוחות או למהירות.
8.2 איסור תיקון ושינוי – אין לפרק, לשנות, לעקוף מנגנון בטיחות, לפתוח חלק חשמלי, לתקן או להזמין טכנאי חיצוני ללא אישור החברה מראש ובכתב. פעולה של טכנאי מטעם הלקוח תהיה באחריות הלקוח.
8.3 איסור העברה – אסור למסור, להשאיל, להשכיר, לשעבד, להעביר או להעמיד את הציוד לשימוש צד שלישי, במישרין או בעקיפין, ללא אישור החברה מראש ובכתב.
8.4 ציוד כשר – ציוד המסומן ככשר יישמר בהתאם לדרישות הרבנות המוסמכת, מחלקת הכשרות הרלוונטית והנחיות החברה.
8.5 שבתות ומועדי ישראל – אין להשתמש בציוד, להובילו, לשנעו, לפרקו, לטעון או לפרוק אותו בשבתות ובמועדי ישראל, אלא באישור מראש ובכתב של החברה ובכפוף לדין ולהוראות הכשרות.
8.6 מזון כשר – בציוד כשר אין להכין, לאחסן, לחמם, לשנע או להגיש מזון או חומר גלם ללא כשרות בתוקף מגוף המוכר לחברה.
8.7 הפרדה בשרי וחלבי – בציוד בשרי אסור להשתמש בחלב, ברכיבי חלב או במוצר פרווה שבא במגע עם ציוד חלבי; בציוד חלבי אסור להשתמש בבשר, ברכיבי בשר או במוצר פרווה שבא במגע עם ציוד בשרי.
8.8 אישורי כשרות וביקורת – לפי דרישה, הלקוח יחזיק תעודת כשרות או אישור יומי בתוקף ויאפשר למחלקת הכשרות של חבל מודיעין, למי מטעמה או לגורם שמינתה החברה לבצע ביקורת ולעיין באישורים.
8.9 הפרת כשרות – הפרה תיחשב הפרה יסודית. החברה רשאית לדרוש הפסקת שימוש והשבה מיידית ולחייב בעלויות הכשרה מחדש, בדיקה, הובלה ונזק מוכח.
9. תשתיות, תנאי סביבה וציוד קירור/חימום
9.1 אחריות לתשתיות – הלקוח יספק חשמל, מים, ביוב, גז, אוורור, ניקוז, הצללה, קרקע יציבה ומרחב עבודה המתאימים למפרט הציוד. הלקוח יפנה לייעוץ מקצועי אם אינו יודע איזו תשתית עליו להכין.
9.2 חיבור חשמל – אין לחבר ציוד לשקע, מפצל, כבל או גנרטור שאינם מתאימים. נזק שנגרם ממתח חריג, קצר, עומס, הארקה לקויה, חדירת מים או תשתית בלתי תקינה יחול על הלקוח.
9.3 מיקום – אין להציב ציוד בשמש קיצונית, בגשם, על שיפוע, ליד מקור חום, במקום ללא אוורור או במקום שבו קיימת סכנת נפילה, הצפה או פגיעה באדם.
9.4 ניטור תכולה – במקררים, מקפיאים ומתקני חימום הלקוח אחראי לניטור טמפרטורה, השגחה, גיבוי וביטוח בהתאם לערך ולרגישות התכולה. אין להשאיר תכולה יקרה במערכת יחידה ללא אמצעי גיבוי מתאים.
9.5 אחריות לתכולה – החברה אינה אחראית ואינה מבטחת את התכולה. אחריותה האפשרית לנזק תכולה תוגבל לסכום ששילם הלקוח בפועל עבור אותו מוצר לאותו יום. החברה אינה אחראית לנזק שרשרת, אובדן רווח או התחייבויות הלקוח לצדדים שלישיים.
9.6 מועד אספקת קירור – כאשר נדרשת שמירת מזון או מלאי בקירור, מומלץ להזמין את הציוד לפחות יום קודם ולא להסתמך על אספקה בסמוך להכנסת התכולה, בשל עומסי תנועה ועיכובים אפשריים.
10. אוהלים, גזיבו והצללות
10.1 מבנים זמניים – אוהל, גזיבו והצללה הם מבנים זמניים בלבד ואינם מיועדים לתנאי מזג אוויר קיצוניים.
10.2 בחירת מיקום – הלקוח יבחר מקום יציב, בטוח ונגיש, ללא תשתיות תת-קרקעיות מסוכנות, קווי חשמל, חסימות או סיכון לציבור, ויקבל אישורים נדרשים.
10.3 מזג אוויר – אין להשתמש במבנה זמני בעת רוחות חזקות, סערה, ברקים, הצפה או תנאי מזג אוויר שאינם תואמים הוראות יצרן. במקרה של סכנה יש לפנות אנשים ולפעול לפי הוראות גורמי החירום המוסמכים.
10.4 הקמה עצמית – הקמה, עיגון, פירוק או שינוי על ידי הלקוח יבוצעו רק לפי הוראות מפורשות ובאמצעים מתאימים. אין לבצע קיצורי דרך או אילתורים.
10.5 אי-שימוש בשל מזג אוויר – אי-שימוש עקב מזג אוויר אינו מקנה זיכוי או החזר.
11. איסוף עצמי, שינוע עצמי והחזרה
11.1 רכב מתאים – הלקוח אחראי לבדוק מראש ולהגיע ברכב מתאים למידות, למשקל ולמספר הפריטים. עליו לקבל בכתב את המידות הרלוונטיות להזמנה ולא להסתמך רק על שיחה או על נתונים באתר.
11.2 ציוד בעמידה – מקררים, מקפיאים, מכונות ברד, מכונות גלידה או יוגורט ומכונות קירור חייבים להיות משונעים בעמידה. אין להשכיבם, וכל ציוד שהחברה הורתה לשנע בעמידה חייב להיות משונע בעמידה.
11.3 שינוע בנגרר – נגרר גורם לזעזועים לציוד. חל איסור לשנע בנגרר ציוד רגיש כגון תנורי אפייה, מכונות ברד, מכונות גלידה ותנורי פיצה, וכל ציוד רגיש אחר לא ישונע בנגרר ללא אישור מפורש מהחברה בכתב.
11.4 אחריות בשינוע – במהלך שינוע עצמי האחריות לקשירה, הגנה מגשם, נהיגה, העמסה ופריקה חלה על הלקוח. כל נזק שהתרחש בשינוע יחול על הלקוח בלבד.
11.5 חזקה ראייתית – ציוד שנבדק ונמצא תקין בעת המסירה והוחזר תקול יוצר ראיה לכאורה לכך שהנזק אירע בתקופת החזקת הלקוח.
11.6 החזרה בפועל – ציוד ייחשב מוחזר רק לאחר שנמסר לעובד מוסמך ונקלט במחסן בשעות הפעילות. השארתו מחוץ למחסן או מחוץ לשעות הפעילות אינה מהווה החזרה, וכל חוסר בהחזרה כזו יהיה באחריות הלקוח.
11.7 אי-יכולת לאסוף – אם הלקוח אינו יכול לאסוף בשל רכב לא מתאים או חוסר באמצעי קשירה, הדבר ייחשב נסיבה בשליטתו ויחולו תנאי הביטול והעלויות המתאימים.
12. משלוחים, איסופים, גישה, חניה והמתנה
12.1 הגדרת משלוח – "משלוח" כולל, לפי העניין, אספקה ו/או איסוף ועשוי להתבצע ברכב החברה, מונית, חברת שליחויות או קבלן משנה.
12.2 חובת גילוי – הלקוח יודיע מראש ובכתב על רחוב צר, שער, קוד כניסה, מגבלת גובה, מדרגות, מעלית, דרך עפר, חצץ, דשא, חול, מרחק חריג מהמשאית (מעל 10 מטר), שיפוע מעל 10 מעלות, צורך בשני סבלים, ריצוף עדין, פרקט או כל מכשול אחר המונע העברת העגלה מהמשאית.
12.3 גישה למשאית – יש לאפשר גישה בטוחה למשאית עד משקל 7.5 טון ובגובה כ-3.5 מטר, ללא מכשול בגובה או ברוחב, וכן מקום עצירה חוקי ובטוח.
12.4 נוכחות הלקוח – הלקוח או נציג בגיר מטעמו יהיו נוכחים, יקבלו את השליח, ילוו אותו ויזהירו מפני מכשולים או משטחים עדינים. אם הלקוח סבור שעלול להיגרם נזק כתוצאה מהמשלוח, עליו לדאוג לאמצעי הגנה מתאימים ולהורות לשליח לעצור את המשלוח ולדאוג לכיסוי או למסלול חלופי.
12.5 שירות רגיל – דמי משלוח אינם כוללים התמודדות עם מכשולים או סבלות בכלל, ואינם כוללים הובלת הציוד מעבר ל-10 מטר ממקום חניית המשאית, מדרגות, דרך שאינה סלולה, משטח שאינו מאפשר תנועת עגלות, כוח אדם נוסף, אמצעים מיוחדים או המתנה חריגה, אלא אם נכתבו במפורש ומראש ושולמו התוספות בגינם בהצעת המחיר או בחשבון העסקה.
12.6 מכשולים שלא נמסרו – אם קיימים מכשולים שלא דווחו ואינם מאפשרים פריקה בטוחה, השליח רשאי להימנע מהמשך פעולה. החברה תציע, ככל שניתן, נקודת מסירה חלופית או שירות נוסף בתשלום. אם הלקוח מסרב, יחולו על הלקוח עלויות המשלוח והביטול.
12.7 המתנה – השליח ימתין עד 15 דקות ללא חיוב נוסף. מעבר לכך, וככל שהחיוב נמסר מראש, תחול עלות של 10 ש״ח בתוספת מע״מ לכל דקת המתנה עד תחילת הפריקה. הזמנים יתועדו ברישומי המשלוח.
12.8 חניה – הלקוח ידאג למקום חניה מסודר למשאית ויישא בדמי חניה ככל שיחולו. דוחות וקנסות תעבורה יחולו על החברה או הנהג, אלא אם נגרמו עקב מצג כוזב או הוראה בלתי חוקית של הלקוח, לדוגמה כאשר הנחה את נהג המשאית להחנות במקום אסור ובגין כך התקבל דוח חנייה.
12.9 דרך עפר – החברה אינה חייבת לנסוע בדרך לא סלולה. אם הסכימה לכך לבקשת הלקוח, הלקוח יחויב בתוספת של 100 ש״ח לפני מע״מ לכל ק״מ, ובנוסף יישא בנזקים שייגרמו לרכב מתנאי הדרך.
12.10 זמני אספקה – חלונות האספקה הם משוערים ותלויים בתנועה, עומסים, תאונות וחסימות. ייתכנו עיכובים באיסוף ובאספקה ועל הלקוח להיערך לכך (לעיתים עיכובים של מספר שעות ואף יום שלם). החברה תפעל במאמץ סביר ותעדכן על עיכוב מהותי. עיכוב הוא דבר צפוי ואינו מזכה את הלקוח בפיצוי כלשהו.
12.11 אחריות עד איסוף – אם איסוף הציוד מתעכב, מכל סיבה שהיא, הלקוח אחראי עליו וימשיך לשמור עליו עד האיסוף בפועל על ידי החברה. הלקוח לא יחויב בדמי שכירות נוספים בגין עיכוב שמקורו בחברה, אך יהיה אחראי לחוסרים או לנזקים שנגרמו עקב אי-שמירה על הציוד.
13. נגררים, רכבים ושירותי גרירה
13.1 השכרת רכבים ונגררים – החברה אינה משכירה רכבים. ככל ששירות נגרר או רכב ניתן באמצעות צד שלישי, ההתקשרות והביטוח עשויים להיות מול אותו צד, כפי שיפורט בהצעה.
13.2 תנאי גרירה – שירות גרירה יבוצע רק לנגרר חוקי, תקין, רשוי ומתאים לרכב הגורר. הלקוח ימסור מידע מלא על משקל, מידות, חיבור, בלמים וליקויים; נזקים או דוחות שנגרמו בשל מידע שגוי שמסר הלקוח יהיו באחריותו.
13.3 ביטוח – הלקוח אחראי לקיום ביטוח חובה, ביטוח צד ג׳ וביטוח רכוש מתאים לנגרר במועד הגרירה, אלא אם נכתב במפורש שהביטוח מסופק במסגרת ההצעה.
13.4 אחריות – מחיר גרירה אינו פוליסת ביטוח. האחריות לנזק וההשתתפות העצמית, ככל שתחול, יהיו על הלקוח.
13.5 ליקוי בנגרר – החברה לא תישא בנזקים שנגרמו לנגרר, העמסה אסורה, משקל יתר, היעדר רישוי או מידע מהותי שהלקוח לא מסר.
14. תמיכה טכנית, תקלות והחלפת ציוד
14.1 הוראות הפעלה – הוראות הפעלה ובטיחות זמינות באתר תחת "תמיכה טכנית" ובאמצעות ברקוד (QR) על המכונה, ככל שקיים. הלקוח חייב לעיין בהן ולוודא שקיבל הסבר.
14.2 שעות התמיכה – אין תמיכה 24/7 ואין תמיכה בשבתות ובחגי ישראל. שעות הפעילות מפורטות בנספח א׳. יש לתכנן בדיקה לפחות יום עסקים אחד לפני האירוע ובשעות הפעילות בלבד.
14.3 מענה טלפוני – מענה מקצועי יינתן בשעות הפעילות בלבד; מעבר לכך המענה הוא באמצעות מערכות אוטומטיות או נציגים חיצוניים. פנייה לפני תחילת הפעילות אינה מאפשרת לחברה לתת מענה אמיתי.
14.4 טכנאי שטח – כאשר נדרש טכנאי ובכפוף למרחק ולזמינות, החברה תשאף להגיע בתוך ארבע שעות ממועד העברת הקריאה לטכנאי שטח, בשעות הפעילות. מדובר ביעד שירות ולא בהתחייבות מוחלטת.
14.5 הפסקת שימוש – במקרה ריח שרוף, ניצוץ, חימום חריג, נזילת גז, רעש חריג או סכנה אחרת, יש להפסיק שימוש, לנתק מקור אנרגיה רק אם ניתן לעשות זאת בבטחה, להרחיק אנשים ולפנות לתמיכה.
14.6 קריאת שווא – קריאת טכנאי לציוד שנמצא תקין או לתקלה שנגרמה מתפעול שגוי, חוסר חומר גלם או תשתית לקויה תחייב את הלקוח בסך 480 ש״ח בתוספת מע״מ וכן בעלויות חריגות שתועדו.
14.7 ציוד שהפסיק לפעול – אם ציוד הפסיק לפעול שלא עקב מעשה הלקוח, החברה תציע, לפי האפשרות והזמינות: סיוע, החלפה במחסן, אספקת חלופה או החזר יחסי בגין הרכיב שלא פעל. הבחירה תיעשה לפי נסיבות האירוע, מועד ההודעה והאפשרות המעשית.
14.8 ציוד שהגיע תקול – על הלקוח להודיע מיד. החברה תפעל לתיקון, החלפה או החזר עבור הרכיב התקול בהתאם לדין ולזמינות. הלקוח ישמור את הציוד ולא יאפשר תיקון חיצוני ללא אישור.
14.9 אי-אספקה – אם ציוד מסוים אינו זמין או ניזוק לפני האספקה, החברה רשאית לספק חלופה דומה או טובה יותר. אם אין חלופה, יוחזר הסכום היחסי ששולם עבור הרכיב שלא סופק.
15. נזקים, חוסרים, ניקוי, גניבה ומדבקות חיווי
15.1 אחריות שמירה – מרגע מסירת הציוד ועד קליטתו חזרה בפועל, הלקוח אחראי לשמירתו מפני גניבה, אובדן, שבר, מים, שמן, אש, חבלה ושימוש בלתי מורשה.
15.2 חיוב בגין נזק – במקרה נזק או חוסר, הלקוח יחויב בעלות הבדיקה, התיקון, החלפים, ההובלה, הניקוי, ירידת הערך וההשבתה. החברה רשאית לבחור מעבדה או ספק לתיקון הציוד ולרכישת חלפים. ציוד שנגנב או הושבת - החברה תרכוש במקומו פריט חדש זהה ככל שניתן.
15.3 חלקים חסרים – ציוד יוחזר עם כל המכסים, המדפים, הכבלים, המכלים והאביזרים. חלק חסר או שבור יחויב במחיר עלות ובהוצאות הנלוות (שינוע וכדומה).
15.4 ניקוי – ציוד יוחזר נקי. ציוד מלוכלך יחויב בסך 90 ש״ח בתוספת מע״מ לכל מכונה, או 180 ש״ח בתוספת מע״מ לצ׳יפסרים, פלנצ׳ות ותנורים, או בעלות גבוהה יותר אם נדרש טיפול או ניקוי חריג.
15.5 מדבקת Impact Label – ציוד עשוי להיות מוגן במדבקת חיווי זעזוע. שינוי צבע מהווה אינדיקציה לזעזוע ומצדיק בדיקת מעבדה. גם החזרה בשכיבה של מכונות קירור, לדוגמה מכונות ברד, מקררים, מקפיאים ומכונות גלידה או יוגורט, מהווה חיווי ואינדיקציה לשימוש לא סביר בציוד המחייב בדיקת מעבדה. עלות הבדיקה היא 380 ש״ח בתוספת מע״מ, ככל שהחיווי הופעל בתקופת החזקת הלקוח; נזק נוסף יחויב לפי בדיקה.
15.6 דיווח – הלקוח ידווח מיד על גניבה, תאונה או נזק, יפעל לצמצום נזק וישתף פעולה בהגשת תלונה, מסירת תמונות ומסמכים.
15.7 איחור משמעותי – איחור בהחזרה יחויב בדמי שכירות יומיים ובהוצאות. החברה רשאית לדרוש השבה מיידית ולנקוט הליך חוקי, לרבות להיכנס לחצרים וליטול את הציוד גם ללא הסכמת הלקוח. איחור בהחזרת ציוד מעבר ל-7 ימים מהווה אישור לחברה לרכוש ציוד חדש ולחייב את הלקוח בעלויות הרכישה, לרבות דמי השכירות של 7 הימים שקדמו לכך.
15.8 היקף דמי ההשכרה – דמי ההשכרה משולמים עבור שימוש סביר בציוד בלבד, ואינם מכסים ניקוי, שבר, חלקים חסרים, נזק או איחור בהחזרה. חיובים אלה ייגבו בנפרד כמפורט בסעיף זה ובנספח ב׳.
15.9 תקופת תיקון והשלמה – הוחזר ציוד שבור, תקול או חסר חלקים, תינתן ללקוח תקופה של 7 ימי עסקים ממועד הודעת החברה לתקן את השבר או להשלים את החלקים החסרים. רכישת החלקים והבאתם לחברה יהיו על חשבון הלקוח ובאחריותו. התיקון ייעשה רק באמצעות גורם שאושר מראש ובכתב על ידי החברה ובהתאם להנחיותיה, כאמור בסעיף 8.2.
15.10 החלפת ציוד שלא תוקן – לא תוקן הציוד או לא הושלמו החלקים בתוך התקופה האמורה, רשאית החברה להשבית את הציוד, לרכוש במקומו ציוד חדש זהה או שווה ערך ככל הניתן, ולחייב את הלקוח בעלות ההחלפה המלאה. חיוב זה הוא פיצוי בגין אובדן הציוד ואינו מכירה של הציוד המקורי ללקוח. דמי השכירות ששולמו מכסים את זכות השימוש בתקופת ההשכרה, ועלות ההחלפה מפצה על אובדן הנכס עצמו. לכן מדובר בשני רכיבי נזק נפרדים, ואין ביניהם כפל חיוב.
15.11 הציוד המקורי – הבעלות בציוד המקורי נשארת בידי החברה גם לאחר חיוב הלקוח בעלות ההחלפה. לבקשת הלקוח בכתב, החברה תאפשר לו לאסוף את הציוד המקורי מהמחסן בתוך 30 ימים ממועד החיוב, בתיאום מראש ובשעות הפעילות. לא נאסף הציוד בתוך תקופה זו, רשאית החברה לסלק או לגרוט אותו כרכושה, ללא הודעה נוספת, ללא חיוב נוסף וללא אחריות למצבו. מובהר כי החברה אינה משמשת מחסן לאחסון ציוד לזמן בלתי מוגבל.
15.12 אי-החזרת ציוד – איחור בהחזרה יחויב בדמי שכירות מלאים עבור כל יום איחור, עד 7 ימים. לא הוחזר הציוד בתוך 7 ימים מהמועד שנקבע, רשאית החברה לרכוש ציוד חלופי כדי להבטיח את רציפות פעילותה העסקית, ולחייב את הלקוח בעלות הרכישה המלאה בנוסף לדמי השכירות בגין ימי האיחור, כאמור בסעיף 15.7. הוחזר הציוד לאחר מכן, יחולו הוראות סעיף 15.11 בשינויים המחויבים.
15.13 בסיס החיובים – החיובים בסעיף זה נקבעו כאומדן סביר של הנזק הצפוי לחברה, ובכלל זה אובדן הכנסה, השבתת ציוד, רכש חלופי ופגיעה ברציפות הפעילות, ואינם קנס. אין בהם כדי לגרוע מסמכות בית המשפט לפי סעיף 15(א) לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970.
16. גנרטורים, דלק וחיבורים
16.1 דלק – דמי השכרת גנרטור אינם כוללים דלק או סולר. גנרטור שנמסר עם מכל מלא יוחזר מלא או שהלקוח יחויב בעלות התדלוק ובשירות התדלוק, ככל שנמסר מראש.
16.2 הספק וחלוקת עומסים – הלקוח יוודא שהגנרטור מתאים להספק הכולל ושחלוקת העומסים מבוצעת על ידי אדם מוסמך. אין לחבר עומס מעבר למפרט.
16.3 מיקום ואוורור – גנרטור יוצב מחוץ למבנה, במקום מאוורר ובטוח, הרחק מקהל, חומרים דליקים ופתחים, בהתאם להוראות היצרן והדין.
16.4 נזקי חשמל – נזק לציוד כתוצאה מגנרטור לא מתאים, תדר או מתח חריגים, הארקה לקויה או חיבור אסור יחול על הלקוח ככל שהדבר בשליטתו.
16.5 גיבוי – מומלץ לשכור גנרטור לגיבוי. על הלקוח לקחת בחשבון שתיתכן הפסקת חשמל וכן שגנרטור עלול להפסיק לעבוד ללא התראה מוקדמת.
17. דוכני מזון, קייטרינג ואירועים
17.1 הכנת המקום – הלקוח אחראי לגישה, חניה, אישורי כניסה, תשתיות, רישיונות, הצללה, תאורה, מים, ביוב, חשמל ובטיחות במקום האירוע.
מובהר כי הלקוח הוא האחראי לתשתיות - הלקוח יספק חשמל, מים, ביוב, גז, אוורור, ניקוז, הצללה, קרקע יציבה ומרחב עבודה המתאימים למפרט הציוד, ויזמין ייעוץ מקצועי אם אינו יודע איזו תשתית עליו להכין.
17.2 מיקום המטבח והדוכנים – הלקוח יבחר מקום בטוח ונגיש למטבח ולדוכנים, תוך התחשבות בכך שעבודה עם מזון, שמן וציוד תעשייתי עלולה ללכלך. על הלקוח להגן מראש על פרקט, ריצוף, שטיח, קירות ורכוש עדין.
17.3 אחריות לנזק במשטחים – הלקוח יודיע מראש על משטח רגיש וידאג לכיסוי מתאים. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם למשטחים אלו.
17.4 מידות מעבר – הציוד כבד ומגיע על עגלות. יש לספק מסלול ללא חול, דשא, אבנים, מדרגות או מעבר צר; ככלל נדרש מסדרון ברוחב של לפחות 80 ס״מ ודלת ברוחב של לפחות 70 ס״מ ובגובה מינימלי של 220 ס״מ, אלא אם תואם אחרת מראש ובכתב.
17.5 גישה מוקדמת – יש לאפשר לצוות גישה למקום ולתשתיות, ככל שנדרש לפי ההזמנה, לפחות שלוש שעות לפני תחילת ההגשה לצורך פריקה, הקמה והכנות, אלא אם נכתב בהצעה זמן אחר.
17.6 מכשול במקום – אם תנאי המקום אינם מאפשרים הקמה בטוחה, החברה תציע מיקום חלופי סביר. אם הלקוח מסרב או אינו יכול לתקן, הדבר עשוי להיחשב ביטול מאוחר.
17.7 תשתיות חסרות – אם חשמל, מים או ביוב אינם מספיקים, הצוות יעשה מאמץ סביר לפעול במגבלות. עיכוב או צמצום שירות שנגרמו מתשתית חסרה יהיו באחריות הלקוח, אלא אם החברה התחייבה לספק את התשתית (התחייבות בכתב בלבד).
18. משך השירות, מניין אורחים ותנאי מקום
18.1 משך הגשה – אלא אם נכתב אחרת, שירות דוכני מזון כולל עד 2.5 שעות הגשה ממועד ההגשה שהוזמן. הארכה מחייבת אישור ותשלום נוסף.
18.2 שינוי שעת התחלה – דחיית התחלה ביוזמת הלקוח או עקב תנאי המקום אינה מאריכה את חלון השירות. עיכוב שמקורו בחברה יטופל באופן סביר ולא יקוזז מזמן השירות ללא הסכמה.
18.3 סטייה תפעולית – מובהר כי תיתכן סטייה תפעולית סבירה של עד 45 דקות בהקמה ובהוצאת מנות, אך החברה תפעל לצמצמה.
18.4 מניין אורחים – כל אדם הנמצא בשטח ויש לו גישה למזון או לבופה ייחשב אורח לצורך הכמויות, לרבות צוות הפקה, צילום, אבטחה, נהגים וספקים. הלקוח ימנע גישה ממי שאינו כלול או יעדכן את כמות המוזמנים.
18.5 מספר משתתפים – הלקוח יעדכן מראש מספר משתתפים סופי עד 7 ימי עסקים לפני האירוע. שינוי מאוחר יהיה כפוף לזמינות, לתוספת מחיר וליכולת התפעולית.
19. אלרגנים, רגישויות ובטיחות מזון
19.1 הודעה מראש – יש להודיע מראש ובכתב, לפני אישור ההזמנה, על כל אלרגיה, צליאק, רגישות או מגבלה תזונתית של אורח.
19.2 סביבה שאינה סטרילית – מטבחי החברה וסביבת העבודה אינם סטריליים מאלרגנים. נעשה שימוש, בין היתר, בבוטנים, אגוזים, שומשום, חלב, ביצים, גלוטן, סויה, חרדל, סלרי, בצל ותבלינים שונים.
19.3 עקבות אלרגנים – מוצרים וקינוחים עלולים להכיל או לבוא במגע עם חיטה, שיפון, שעורה, שיבולת שועל, אגוזי עץ, בוטנים, סויה, שומשום, חלב, ביצים, סלרי, חרדל ואלרגנים נוספים, גם אם לא צוינו ברשימה חלקית.
19.4 אין הסתמכות על רשימה חלקית – במקרה של רגישות רפואית אין להסתמך על טבלה או תיאור חלקי. יש להתייעץ עם גורם רפואי ולבדוק מראש אם החברה יכולה לתת מענה.
19.5 לאחר המסירה – לאחר מסירת מזון ללקוח, האחריות לאחסון, קירור, חימום, היגיינה, הגשה וצריכה בזמן סביר עוברת ללקוח, בהתאם להנחיות שנמסרו.
19.6 התחייבות נטולת אלרגן – החברה אינה מתחייבת למוצר או סביבה נטולי אלרגן אלא אם הדבר נבדק ואושר במפורש ובכתב.
20. ביטוח ואחריות כלפי צדדים שלישיים
20.1 בחינת צורך בביטוח – הלקוח אחראי לעשות, לפי סוג האירוע, הקהל, המקום והציוד, ביטוח צד שלישי, רכוש, תכולה, ביטול אירוע או כל ביטוח אחר.
20.2 דרישת אישור ביטוח – באירוע עסקי, ציבורי, גדול או בעל סיכון מיוחד, החברה רשאית לדרוש אישור קיום ביטוח כתנאי לשירות. הדרישה והגבולות יפורטו בהצעת המחיר; כדוגמה, ניתן לדרוש כיסוי גוף של 2,000,000 ש״ח ורכוש של 1,000,000 ש״ח.
20.3 ביטוח באמצעות החברה – החברה אינה מבטחת את אירוע הלקוח. אם ניתן להזמין אישור או כיסוי באמצעות גורם ביטוחי, הדבר ייעשה בהצעה נפרדת, בתשלום מראש ובכפוף לאישור המבטח, ורצוי לפחות שבעה ימי עסקים לפני האירוע.
20.4 צדדים שלישיים – הלקוח אחראי לנזק שנגרם לצד שלישי עקב מעשה או מחדל שלו, של אורחיו, עובדיו או ספקיו, או עקב שימוש בציוד, לרבות בניגוד להוראות. החברה אחראית למעשיה ולמעשי עובדיה בלבד לפי הדין.
21. ביטול עסקה – זכויות צרכן לפי דין
21.1 עסקת מכר מרחוק – בעסקה שנעשתה בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת, רשאי צרכן לבטל נכס או שירות בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן. בשירות, ככלל, הביטול נדרש בתוך 14 ימים ממועד העסקה או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ולפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מתן השירות.
21.2 אוכלוסיות זכאיות – צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה, לרבות תקשורת אלקטרונית, בכפוף לתנאי החוק ולהצגת תעודה מתאימה אם התבקשה.
21.3 דרכי ביטול – הודעת ביטול ניתן למסור בכל דרך שהחברה מחויבת לאפשר לפי דין, לרבות טלפון 03-9448080, הודעה בכתב במקום העסק, דואר רשום לכתובת החברה, דוא״ל office@meme.co.il, פקס 03-9448082, ובאמצעות קישור ייעודי באתר ככל שניתן לבצע בו עסקאות.
21.4 פרטי הודעה – יש לציין שם, מספר זהות או ח.פ. ופרטי הזמנה. החברה רשאית לבקש פרט נוסף הדרוש לזיהוי באופן מידתי.
21.5 ביטול שלא עקב הפרה – כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין והביטול אינו עקב פגם או הפרה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר בדין ולהפחית תמורה יחסית עבור שירות שכבר ניתן, ככל שמותר.
21.6 ביטול עקב פגם או הפרה – במקרה פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת הכסף ואיסוף הציוד ייעשו בהתאם לדין.
21.7 חריגים – זכות הביטול עשויה שלא לחול, בין היתר, על טובין פסידים, מזון, טובין שיוצרו במיוחד, שירותים למועד מסוים המסווגים בחוק כהארחה, נסיעה, חופש או בילוי, או שירות שכבר הושלם, הכול לפי הדין ונסיבות העסקה.
21.8 החזר – החזר יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ובדרך התשלום המקורית ככל שניתן, כנגד השבת הציוד כאשר נדרש.
22. ביטולים מסחריים, דחיות ואי-שימוש
22.1 תחולה – סעיף זה חל על לקוח עסקי, על עסקה שאינה צרכנית, או על ביטול שאינו נכלל בזכות ביטול קוגנטית. הוא חל גם לאחר שחלפה תקופת הביטול החוקית, במידה המותרת.
22.2 אומדן נזק מוסכם – דמי הביטול משקפים שריון ציוד ותאריך, הכנה, ניקוי, רכש, כוח אדם, ויתור על הזמנות אחרות והתחייבויות לספקים. בית משפט רשאי להפחית פיצוי מוסכם שאינו סביר לפי הדין.
22.3 השכרת ציוד – ביטול עד 7 ימים לפני המועד: 50%; עד 2 ימי עסקים: 75%; מיום עסקים אחד או 24 שעות לפני המועד ועד יום האירוע: 90%. אם נרכשו ציוד, מתכלים או חומרי גלם במיוחד, החיוב יהיה 90% מערכם.
22.4 קייטרינג ודוכני מזון – ביטול עד 14 ימים: 30%; עד 7 ימים: 50%; עד 3 ימי עסקים: 70%; מיום עסקים אחד או 24 שעות לפני המועד ועד יום האירוע: 90%.
22.5 משלוח ואיסוף – אם המשלוח יצא לדרך או הגיע ליעד ולא ניתן לבצעו מכל סיבה שהיא, דמי המשלוח לא יוחזרו ויחולו דמי ביטול לפי מועד האירוע או האספקה.
22.6 אי-שימוש – אי-שימוש בציוד או שירות שסופקו כדין, מסיבה שאינה באחריות החברה, אינו פוטר מתשלום ואינו מזכה בהחזר.
22.7 דחיית אירוע – דחייה מחייבת אישור בכתב וזמינות. החברה רשאית לזקוף את התשלום למועד חלופי, לעדכן מחיר בגין עלויות חדשות או לראות בשינוי ביטול והזמנה חדשה, לפי מועד ההודעה והנסיבות.
23. כוח עליון, מצב חירום ושינוי נסיבות
23.1 הודעה וצמצום נזק – צד שנפגע מכוח עליון יודיע לצד השני בהקדם, ימסור מידע סביר ויפעל לצמצום נזק והוצאות.
23.2 ביצוע בלתי אפשרי או אסור – אם ביצוע השירות נעשה בלתי אפשרי או אסור עקב הוראת רשות, מלחמה, מצב חירום או אירוע שאינו בשליטת הצדדים, לא ייחשב הדבר בהכרח להפרה, והזכויות להשבה ולהוצאות ייקבעו לפי הדין והנסיבות.
23.3 מועד חלופי – הצדדים יעדיפו, ככל שניתן, מועד חלופי בתוך 30 ימים או תקופה אחרת מוסכמת שלא תעלה על 90 ימים. החישוב מחדש ייעשה בכפוף לזמינות ולעלויות שכבר הוצאו.
23.4 ציוד שכבר סופק – אם הציוד כבר נמסר ועמד לשימוש הלקוח, אי-שימוש עקב כוח עליון או מצב חירום אינו מקנה אוטומטית החזר. החברה תבחן בתום לב זיכוי חלקי של עד 50 אחוז.
23.5 הוצאות בלתי ניתנות להשבה – במקרה ביטול עקב כוח עליון, החברה רשאית לנכות את ההוצאות שהוצאו בפועל ושאינן ניתנות לביטול, לרבות חומרי גלם שהוכנו, כוח אדם ששובץ ותשלומי צד שלישי.
24. אחריות החברה והגבלת אחריות
24.1 אחריות לפי דין – החברה אחראית לנזק ישיר שנגרם עקב הפרת התחייבות או התרשלות שלה, בהתאם לדין. אין בתקנון פטור מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה.
24.2 נסיבות שאינן בשליטת החברה – החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות, תשתית לקויה, פעולה של צד שלישי, מידע חסר, אי-ניטור תכולה, כוח עליון או נסיבה שאינה בשליטתה הסבירה.
24.3 נזק עקיף – החברה לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, כגון אובדן רווח, פגיעה במוניטין, אובדן לקוח או התחייבות הלקוח לצד שלישי.
24.4 תקרת אחריות – אחריות חוזית לנזק רכוש ישיר תוגבל לתמורה ששולמה עבור הרכיב שלגביו נקבעה אחריות. התקרה לא תחול על נזק גוף, זדון, רשלנות חמורה או חובה קוגנטית.
24.5 שיפוי – הלקוח ישפה את החברה בגין תביעה או הוצאה של צד שלישי שנגרמה עקב הפרת התקנון, שימוש אסור בציוד או מעשה שבאחריות הלקוח.
25. גבייה, קיזוז, פיקדונות ובטוחות
25.1 בטוחה – החברה רשאית לדרוש פיקדון, הרשאת חיוב, כרטיס ביטחון, המחאת ביטחון או ערבות סבירה כתנאי לקיום האירוע או ההשכרה, בהתאם לערך הציוד ולסיכון.
25.2 חיובים נוספים – חיוב בגין נזק, חוסר, איחור, ניקוי, המתנה או טכנאי.
25.3 קיזוז – החברה רשאית לקזז סכום קצוב ומפורט המגיע לה מסכום שהיא מחזיקה עבור הלקוח, בכפוף לדין. הלקוח אינו רשאי לקזז סכום שנוי במחלוקת ללא הסכמה מראש ובכתב או פסק דין.
25.4 ריבית והוצאות – סכום שלא שולם במועד יישא הפרשי הצמדה וריבית פיגורים בשיעור שנקבע בהצעה או בשיעור המרבי המותר בדין, הנמוך מביניהם, וכן הוצאות גבייה.
25.5 הכחשת עסקה – הכחשת עסקה אינה מבטלת חוב אם השירות או הציוד סופקו. החברה רשאית להציג לחברת האשראי את ההזמנה, המסירה, התכתובות והתיעוד שיהוו ראיה לכך שהעסקה בוצעה.
25.6 שמירת טוקן של כרטיס האשראי – הלקוח מאשר לחברה לשמור טוקן של כרטיס האשראי לביצוע הזמנות עתידיות לרבות חיובים נילווים לרבות חיובים בגין נזקים ו/או איחור בהחזרת ציוד.
25.7 פיצוי מוסכם בגין הפרת התחייבות התשלום – בכל מקרה של הפרת התחייבות התשלום, אשר לא תוקנה בתוך 3 ימי עסקים ממועד התשלום הקובע, יפצה הלקוח את החברה בפיצוי מוסכם וקבוע מראש, ללא צורך בהוכחת נזק, כמפורט להלן:
- קייטרינג ודוכני מזון - 5,000 ש"ח בתוספת מע"מ.
- השכרת ציוד - 1,000 ש"ח בתוספת מע"מ.
ככל שההזמנה כוללת את שני השירותים, קייטרינג ודוכני מזון וגם השכרת ציוד, הפיצוי המוסכם יהיה 6,000 ש"ח בתוספת מע"מ.
"מועד התשלום הקובע" - מועד התשלום שנקבע בהזמנה או מועד האירוע עצמו, המוקדם מביניהם.
25.8 בסיס הפיצוי המוסכם והתאמתו לנזק הצפוי - הפיצוי המוסכם שבסעיף 25.7 נקבע כאומדן סביר ומדוד של הנזק הצפוי לחברה מאי-תשלום במועד, ולא כקנס. בהזמנת קייטרינג ודוכני מזון החברה מתקשרת מראש, לפני מועד האירוע, בהתחייבויות כלפי צדדים שלישיים שאינן ניתנות לביטול, ובכלל זה רכש חומרי גלם ומזון טרי, שיבוץ ותשלום לחברות כוח אדם ולעובדי משמרת, ספקי מזון ומשנה, הובלות ושינוע, גנרטורים וציוד משלים. אי-תשלום של הלקוח במועד פוגע ביכולת החברה לעמוד בהתחייבויות אלה, מחייב מימון ביניים, גורם להוצאות גבייה ולפגיעה ביחסי החברה עם ספקיה ובמוניטין שלה, ומונע מהחברה להעמיד את אותו ציוד ואותו צוות לרשות לקוח אחר באותו מועד. בהשכרת ציוד הנזק הצפוי נמוך יותר, ולכן נקבע פיצוי מופחת, ובהזמנה משולבת נקבע סכום המשקף את שני מרכיבי הנזק.
25.9 מידתיות והפחתה - הפיצוי המוסכם נקבע ביחס סביר לנזק שניתן היה לצפותו במועד ההתקשרות כתוצאה מסתברת מאי-התשלום. אין בו כדי לגרוע מכל זכות של הלקוח לפי דין, ובכלל זה סמכות בית המשפט להפחית פיצוי מוסכם שאינו סביר לפי סעיף 15(א) לחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל״א-1970. מובהר כי החברה לא תגבה פיצוי מוסכם ופיצוי בגין אותו ראש נזק עצמו בכפל, וכי הפיצוי המוסכם ייקוזז מכל פיצוי שייפסק בגין אותו נזק. כן מובהר כי הפיצוי לא ייגבה כאשר אי-התשלום נובע מטעות של החברה, מכוח עליון, או ממחלוקת שהלקוח העלה בכתב בתום לב בתוך 3 ימי עסקים ממועד התשלום הקובע, כל עוד המחלוקת מתבררת.
הפיצוי המוסכם הוא בנוסף ואינו גורע מכל זכות, סעד או תרופה נוספים העומדים לחברה על פי תקנון זה או על פי כל דין, לרבות הזכות לדרוש את יתרת התמורה, ריבית והצמדה, החזר הוצאות גבייה ושכר טרחת עורך דין, פיצוי בגין נזקים נוספים, עיכוב או ביטול אספקת הציוד והשירות, וכן דרישה להשבת הציוד לאלתר.
26. תיעוד, ראיות והודעות
26.1 מסמכים דיגיטליים – הצעות מחיר, חשבוניות, תעודות משלוח, הודעות דוא״ל ו-WhatsApp, חתימות דיגיטליות, תמונות, סרטונים, הקלטות ולוגים יהוו ראיה.
26.2 רישומי החברה – רישומי החברה יהוו ראיה לכאורה לנכונותם ולא ראיה חלוטה. הלקוח רשאי להציג ראיות סותרות.
26.3 הקלטה וצילום – הקלטת שיחות וצילום מסירה או ציוד ייעשו בהתאם לדין ולמטרות בקרה, שירות, מניעת הונאה, בטיחות והגנה משפטית.
26.4 הודעות – הודעה ללקוח תישלח לפרטים שמסר. הלקוח יעדכן שינוי בפרטים. הודעה שנשלחה לכתובת או למספר שמסר תיחשב שנמסרה במועד.
27. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
27.1 חלק בלתי נפרד – מדיניות הפרטיות המפורטת בנספח ד׳ היא חלק מהתקנון ומסדירה איסוף, שימוש, שמירה ומסירה של מידע אישי.
27.2 הדין החל – החברה תפעל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, לרבות תיקון מס׳ 13 שנכנס לתוקף ביום 14.08.2025, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017, ככל שחלים עליה.
27.3 מסירת מידע – מסירת מידע אינה חובה חוקית כללית, אולם ללא פרטים חיוניים ייתכן שלא ניתן יהיה לטפל בפנייה, לבצע סליקה, למסור ציוד או לספק שירות.
27.4 צמצום ושמירה – החברה תאסוף מידע במידה הדרושה למטרות מוגדרות ותשמור אותו למשך הזמן הנדרש לעסקה, מס, הנהלת חשבונות, אחריות, התיישנות, מניעת הונאה והגנה משפטית.
27.5 אבטחה – החברה תנקוט אמצעי אבטחה סבירים ומידתיים, לרבות הרשאות, סיסמאות, גיבויים, עדכונים והסכמים עם ספקים. אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת, ואירוע אבטחה יטופל בהתאם לחובות הדין.
28. עוגיות, אנליטיקה ודיוור שיווקי
28.1 עוגיות הכרחיות – האתר עשוי להשתמש בעוגיות הדרושות להפעלה, אבטחה, שמירת בחירות וטפסים.
28.2 עוגיות אנליטיקה ושיווק – עוגיות שאינן הכרחיות, לרבות אנליטיקה, מדידה ופרסום, יופעלו בהתאם לדין ולהעדפות המשתמש, ככל שנדרשת הסכמה. ניתן לשנות הגדרות בבאנר העוגיות או בדפדפן.
28.3 דיוור – דברי פרסומת בדוא״ל, מסרון או אמצעי אוטומטי יישלחו רק על בסיס הסכמה או חריג חוקי, ובכל הודעה ייכלל מנגנון סירוב מתאים.
28.4 הסרה – ניתן לבקש הסרה בכל עת. הודעות שירותיות, תפעוליות, בטיחותיות או חשבונאיות הנדרשות להזמנה אינן דבר פרסומת ולא ניתן לבטלן.
29. נגישות
29.1 מחויבות – החברה פועלת להנגשת שירותיה הדיגיטליים בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לתקנות התאמות נגישות לשירות ולתקן ישראלי 5568, ככל שחלים עליה.
29.2 רמת נגישות – החברה שואפת לעמוד בדרישות WCAG 2.0 ברמה AA ובהוראות התקן הישראלי, בהתאם למצב האתר בפועל ולפטורים או הקלות החלים לפי דין.
29.3 פנייה – משתמש שנתקל בקושי מוזמן לפנות לפרטי הנגישות בנספח ה׳ ולציין כתובת עמוד, פעולה, דפדפן, מערכת הפעלה וטכנולוגיה מסייעת.
29.4 שיפור מתמשך – ייתכן שדף, מסמך ישן או רכיב של צד שלישי טרם הונגש במלואו. החברה תפעל לטפל בפנייה ולספק חלופה נגישה ככל שניתן.
30. הפסקת שירות ושימוש אסור
30.1 סירוב מטעמי בטיחות או חוק – החברה רשאית לסרב לספק שירות או להפסיקו כאשר קיימת סכנה, דרישה בלתי חוקית, הפרת כשרות, היעדר תשתית בסיסית, אלימות, איום, הונאה, הפרה יסודית או חשד סביר לאי-תשלום בגין השירות.
30.2 חסימת שימוש באתר – החברה רשאית לחסום שימוש זדוני או בלתי חוקי באתר, לרבות ניסיון חדירה, התחזות, הטרדה או פגיעה במשתמשים אחרים.
30.3 תשלום במקרה הפסקה – אם ההפסקה נגרמה מהפרת הלקוח, הוא יישא בתמורה עבור השירות שכבר ניתן ובהוצאות הסבירות שנגרמו. אם ההפסקה נגרמה באחריות החברה, יחולו הסעדים לפי דין.
31. דין, יישוב מחלוקות וסמכות שיפוט
31.1 דין – על התקנון וההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל.
31.2 פנייה מוקדמת – לפני הליך משפטי, הצדדים ינסו לפתור מחלוקת בתום לב באמצעות פנייה בכתב ומתן זמן סביר לתגובה. אין בכך למנוע סעד דחוף או פנייה לרשות מוסמכת.
31.3 סמכות שיפוט – סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הדין. ככל שמותר להתנות על מקום השיפוט והלקוח אינו צרכן, מוסכם כי הדיון יתקיים במחוז מרכז.
31.4 זכויות צרכן – אין בסעיף כדי לגרוע מזכות צרכן לפנות לבית משפט לתביעות קטנות, לרשות להגנת הצרכן או לכל ערכאה המוקנית לו לפי דין.
32. שונות, עדכונים ותוקף ההוראות
32.1 הסכם מלא – התקנון, נספחיו, הצעת המחיר, תעודת המשלוח והמסמכים שאושרו בכתב מהווים יחד את ההסכם המלא.
32.2 אי-ויתור – אי-עמידה על זכות במקרה מסוים אינה ויתור עליה בעתיד.
32.3 הפרדה – אם הוראה אינה חוקית או אינה אכיפה, היא תצומצם למידה המרבית המותרת ושאר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן.
32.4 קבלני משנה – החברה רשאית להסתייע בקבלני משנה וספקים, ותישאר אחראית לחובותיה כלפי הלקוח בהתאם לדין.
32.5 עדכון התקנון – החברה רשאית לעדכן את התקנון. שינוי מהותי יחול על הזמנות עתידיות, אלא אם הדין מתיר אחרת או שהלקוח הסכים במפורש.
32.6 הצהרת הלקוח – הלקוח מאשר כי בדק את ההזמנה, התאמת הציוד, תנאי המקום, התשתיות, מועדי האספקה והצורך בביטוח, וכי מסר מידע נכון ומלא.
נספח א׳ – פרטי קשר ושעות פעילות
- שם: מֵהמֵה דוכני מזון בע״מ
- ח.פ.: 516753605
- כתובת: רחוב הרימונים 37, רינתיה
- טלפון: 03-9448080
- פקס: 03-9448082
- דוא״ל: office@meme.co.il
שעות פעילות החברה:
- בימים א׳-ה׳ משעה 09:00 עד 16:00
- בימי ו׳ וערבי חג בתיאום מראש בלבד, בין השעות 09:00-13:00
נספח ב׳ – חיובים תפעוליים עיקריים
הסכומים להלן הם הסכומים שנמסרו בתקנוני החברה. חיוב ייעשה בכפוף להצעת המחיר, למחירון המעודכן, לתיעוד ולדין.
| החיוב | הסכום |
|---|---|
| המתנה מעבר ל-15 דקות | 10 ש״ח בתוספת מע״מ לכל דקה |
| קריאת שווא לטכנאי | 480 ש״ח בתוספת מע״מ |
| ניקוי ציוד מלוכלך | 90 ש״ח בתוספת מע״מ לכל מכונה (180 ש״ח בתוספת מע״מ לצ׳יפסרים, פלנצ׳ות ותנורים) |
| נסיעה בדרך לא סלולה | 100 ש״ח בתוספת מע״מ לכל ק״מ |
| בדיקת מדבקת חיווי זעזוע (Impact Label) | 380 ש״ח בתוספת מע״מ |
נספח ג׳ – טבלת ביטול מסחרית
הטבלה חלה רק במידה שאינה גורעת מזכות צרכן קוגנטית, ובפרט על לקוחות עסקיים ועל ביטול לאחר חלוף זכות הביטול החוקית.
| מועד הביטול | השכרת ציוד | קייטרינג ודוכני מזון |
|---|---|---|
| עד 14 ימים | - | 30% |
| עד 7 ימים | 50% | 50% |
| עד 3 ימי עסקים | - | 70% |
| עד 2 ימי עסקים | 75% | - |
| יום עסקים / 24 שעות עד יום האירוע | 90% | 90% |
נספח ד׳ – מדיניות פרטיות מפורטת
ד.1 בעל השליטה במידע – מֵהמֵה דוכני מזון בע״מ, ח.פ. 516753605, רחוב הרימונים 37 רינתיה. לפניות: office@meme.co.il, טלפון 03-9448080.
ד.2 סוגי מידע – שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, מספר זהות או ח.פ. לפי הצורך, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, תכתובות, תיעוד מסירה, הקלטות שירות בכפוף לדין, פרטי חיוב מצומצמים, כתובת IP, מזהי מכשיר, עוגיות ונתוני שימוש.
ד.3 פרטי תשלום – פרטי כרטיס מלאים מעובדים בדרך כלל אצל ספק סליקה. החברה עשויה לקבל אסמכתה, ארבע ספרות אחרונות, סוג כרטיס, סכום, סטטוס עסקה או אסימון סליקה.
ד.4 מקורות – מידע שהמשתמש מוסר, מידע שמוסר נציג מטעמו, שימוש באתר, ספקי סליקה, חברות משלוח, מערכות שירות, טכנאים, רשתות חברתיות וספקי אבטחה.
ד.5 מטרות – ניהול פניות והזמנות; אימות זהות; מניעת הונאה; אספקה ואיסוף; שירות ותמיכה; גבייה וחשבונאות; בטיחות; אבטחת מידע; שיפור השירות; סטטיסטיקה; עמידה בדין; הגנה משפטית; ושיווק כאשר קיים בסיס חוקי.
ד.6 הודעה בעת איסוף – כאשר נאסף מידע ישירות מהאדם, החברה תמסור, לפי העניין, האם קיימת חובה למסור, מטרות, זהות בעל השליטה, למי יימסר המידע, תוצאות אי-המסירה וזכויות עיון ותיקון.
ד.7 האם חובה למסור – אין חובה חוקית כללית למסור מידע, אך ללא פרטים חיוניים לא ניתן לבצע הזמנה, אימות, מסירה, סליקה, תמיכה או טיפול בפנייה.
ד.8 מסירה לצדדים שלישיים – מידע יימסר במידה הנדרשת לספקי סליקה, אחסון, מערכות מידע, משלוחים, טכנאים, רואי חשבון, עורכי דין, יועצים, חברות ביטוח, ספקי שיווק בכפוף להסכמה, רשויות מוסמכות או גוף רוכש במסגרת שינוי מבני.
ד.9 עיבוד מחוץ לישראל – שירותי ענן, דיוור, אנליטיקה ותמיכה עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל. החברה תפעל לפי הוראות העברת מידע מחוץ לישראל ותדרוש הגנות מתאימות.
ד.10 תקופת שמירה – מידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרותיו ולחובות מס, חשבונאות, אחריות, התיישנות, מניעת הונאה והגנה משפטית. לאחר מכן יימחק, יצומצם או יעבור אנונימיזציה ככל שניתן.
ד.11 צילום תעודה – צילום מלא של תעודה יישמר רק כאשר קיים צורך ענייני ומידתי. החברה תפעל לצמצום פרטים, הגבלת גישה ומחיקה בתום הצורך. אין לשלוח צילום תעודה בערוץ שאינו מאובטח אם קיימת חלופה.
ד.12 אבטחת מידע – החברה מיישמת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לרמת הסיכון, כגון הרשאות, סיסמאות, גיבויים, עדכונים, תיעוד אירועים והסכמים עם ספקים.
ד.13 זכויות – בכפוף לחוק, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשת מחיקה או התנגדות תיבחן לפי הדין והצורך הלגיטימי בשמירה.
ד.14 דיוור ישיר – כאשר מידע משמש לדיוור ישיר, יישמרו הפרטים הנדרשים בחוק ותינתן אפשרות לבקש מחיקה מרשימת הדיוור או לדעת את מקור המידע, לפי העניין.
ד.15 קטינים – החברה אינה מבקשת ביודעין לבצע הזמנה עצמאית עם קטין. הזמנה עבור קטין תיעשה באמצעות הורה או אפוטרופוס.
ד.16 אירוע אבטחה – החברה תבדוק אירוע אבטחה, תצמצם את הפגיעה, תתעד ותדווח לרשות או לנושאי מידע כאשר קיימת חובה חוקית.
ד.17 ממונה הגנת פרטיות – החברה תבחן מעת לעת אם חלה עליה חובה למנות ממונה על הגנת הפרטיות לפי תיקון 13. עד לפרסום פרטי ממונה, פניות פרטיות יטופלו באמצעות פרטי הקשר של החברה.
ד.18 עדכונים – שינוי מהותי במדיניות יפורסם באתר. הגרסה המעודכנת היא מיום 01.01.2026.
נספח ה׳ – הצהרת נגישות
מֵהמֵה דוכני מזון בע״מ רואה חשיבות במתן שירות שוויוני ונגיש לאנשים עם מוגבלות ופועלת, ככל שהדין חל עליה, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, ולתקן ישראלי 5568.
החברה שואפת להנגיש את האתר לפי WCAG 2.0 ברמה AA. בין ההתאמות האפשריות באתר, בהתאם למצבו בפועל: ניווט מקלדת, תמיכה בקוראי מסך, הגדלת טקסט, שינוי ניגודיות, עצירת הבהובים, הדגשת קישורים וכותרות וטקסט חלופי לתמונות.
ייתכן שדפים מסוימים, מסמכים ישנים או רכיבים של צד שלישי טרם הונגשו במלואם. החברה ממשיכה לפעול לשיפור הנגישות ותשתדל להציע חלופה נגישה לפי הצורך.
פנייה בנושא נגישות – בפנייה מומלץ לציין את כתובת העמוד, הפעולה שניסיתם לבצע, תיאור הבעיה, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה והטכנולוגיה המסייעת שבה נעשה שימוש.
אישור והצהרת לקוח מסכמת
הלקוח מאשר כי קיבל הזדמנות סבירה לעיין בתקנון, בדק את פרטי ההזמנה ואת התאמת הציוד והשירות לצרכיו, מסר מידע נכון לגבי מקום האירוע והתשתיות, וידוע לו כי זכויותיו וחובותיו כפופות לתקנון, להצעת המחיר ולהוראות הדין.